THE PROBLEM LAB / EP06 · Operar
El viernes la demo hizo magia. El martes se rompió el proceso.
El producto empieza cuando hay que responder por el resultado.
Así se atasca el trabajo.
- Pantalla triunfal del viernes.
- El martes: un correo no reconocido, un documento inaccesible, una excepción desconocida.
- Un operador corrige el caso, actualiza las reglas y vuelve a medir.
- Qué parecía el problema
- Con la demo, el trabajo estaba hecho.
- Qué era realmente
- Un correo no reconocido, un documento inaccesible y una excepción que nadie había previsto.
- Nuestra decisión
- Una persona responsable que corrige el caso, actualiza las reglas y mide una nueva prueba.
- Cómo medirlo
- Excepciones por semana y tiempo hasta resolverlas.